beschikbaar

Het gesprek is klaar. Het concept-verslag ook.

Scriber maakt van een telefoongesprek een concept-verslag voor het ticket of dossier: een samenvatting, de afspraken en de actiepunten. Uw medewerker leest na, past aan en accordeert. De opname wordt niet bewaard.

Offerte aanvragen Bekijk de schermen

Gesprekkenlijst van Scriber. Bovenaan staan tellers: 38 gesprekken vandaag, 4 wachten op akkoord en 33 zijn geaccordeerd. Daaronder de gesprekken met tijd, onderwerp, sjabloon en status. Rechts het concept-verslag van één gesprek, met samenvatting, afspraken en actiepunten. — Voorbeeldscherm met verzonnen gegevens.

Status: BeschikbaarEnkele onderdelen beschikbaar, zie de lijst
Tarief: € 0,10 per opnameminuutExclusief btw, gemeten per medewerker
Voor wie: Medewerkers aan de telefoonBalie, planning, patiëntenservice
Werkt met: Gesprekken via de centraleOp eigen hardware in de EU

In beeld

Van telefoongesprek tot verslag, in vier schermen.

Voorbeeldschermen met verzonnen gegevens. Klik op een scherm om het te vergroten.

Gesprekkenlijst van Scriber. Bovenaan het eigen menu van Scriber: Gesprekken, Verslagen, Sjablonen en Verbruik, met Gesprekken actief. Vier tellers: 38 gesprekken vandaag, 4 wachten op akkoord, 33 geaccordeerd en 131 opnameminuten, samen € 13,10. Daaronder de lijst met tijd, een afgeschermd nummer, onderwerp, lijn, duur, sjabloon en status, gefilterd op wacht op akkoord. Rechts het concept-verslag van het gesprek van 11:35 met samenvatting, afspraken, twee actiepunten, een punt met [?] en de knop Nalezen en accorderen. Onderaan de melding dat de opname niet wordt bewaard. — Voorbeeldscherm met verzonnen gegevens.

Scherm 1 · Gesprekken

Alle gesprekken op één lijst

Elk gesprek via de centrale komt hier binnen, met het sjabloon en de status. U ziet meteen wat nog op u wacht.

Wacht op akkoord. Met één klik ziet u welke concept-verslagen nog nagelezen moeten worden.
Status per gesprek. Een verslag blijft concept tot een medewerker het accordeert. [?] betekent: er ontbreekt iets.
Sjabloon per gesprek. Afspraakwijziging, terugbelnotitie, klacht of een gewoon gespreksverslag.
Opname niet bewaard. Wat blijft, is tekst: het transcript en het verslag.
Snel naar het concept. Rechts staan de samenvatting, de afspraken en de actiepunten van het gekozen gesprek.

Reviewscherm van Scriber, met Verslagen actief in het menu. Bovenaan een gele melding: concept, lees na en vul aan waar [?] staat, geen triage en geen medisch advies. Links het transcript van een gesprek over het verzetten van een afspraak, met tijden en de labels medewerker en beller, en het label sprekerherkenning beschikbaar. Rechts het concept-verslag met het sjabloon Afspraakwijziging: samenvatting, afspraken die de medewerker bewerkt, twee actiepunten voor Planning en Balie, en het e-mailadres gemarkeerd met [?]. Onderaan de knoppen Kopiëren en Accorderen. — Voorbeeldscherm met verzonnen gegevens.

Scherm 2 · Nalezen

Het verslag naast het gesprek

Links staat wat er gezegd is. Rechts staat het concept-verslag, in de rubrieken van het sjabloon.

Concept. Tot uw akkoord is het verslag een concept. Geen triage, geen medisch advies.
Transcript ernaast. U controleert elke zin tegen wat er echt gezegd is. Sprekerherkenning is beschikbaar: de labels zijn hier een voorbeeld.
Actiepunten. Wie doet wat, en wanneer. Zoals het in het gesprek is afgesproken.
Ontbreekt iets, dan staat er [?]. Hier is het e-mailadres niet genoemd. Scriber vult het niet zelf in.
Accorderen. Daarna kopieert u het verslag naar het ticket of dossier.

Sjablonen in Scriber, met Sjablonen actief in het menu. Links de vier standaardsjablonen met hoe vaak ze in oktober zijn gebruikt: gespreksverslag, terugbelnotitie, afspraakwijziging en klacht, met klacht gekozen. Daaronder eigen sjabloon. Rechts de zes rubrieken van het sjabloon Klacht, de regels die voor elk sjabloon gelden en de lijnen waarop het sjabloon standaard is. — Voorbeeldscherm met verzonnen gegevens.

Scherm 3 · Sjablonen

Vier sjablonen voor de telefoon

Het sjabloon bepaalt welke rubrieken in het verslag komen. Bij een klacht zijn dat andere dan bij een afspraakwijziging.

Kies het sjabloon. Gespreksverslag, terugbelnotitie, afspraakwijziging of klacht.
Rubrieken. Bij een klacht: waar het over gaat, wat er gebeurde, wat de beller verwacht, afspraken, actiepunten en terugkoppeling.
Vaste regels. Alleen wat gezegd is. Geen oordeel over de klacht, geen triage en geen medisch advies.
Eigen sjabloon. Een sjabloon per afdeling, met uw eigen rubrieken, is beschikbaar.
Per lijn. Elke lijn heeft een standaardsjabloon. Per gesprek kiest de medewerker zo nodig een ander.

Verbruiksscherm van Scriber voor de beheerder, met Verbruik actief in het menu en rechtsboven de keuze voor oktober 2026. Bovenaan 2.846 opnameminuten, 712 gesprekken, 12 medewerkers en € 284,60 kosten tot nu toe. Daaronder de minuten per werkdag van 1 tot en met 16 oktober, het overzicht per lijn, gemarkeerd als beschikbaar, en een tabel per medewerker met gesprekken, minuten, gemiddelde duur en kosten. — Voorbeeldscherm met verzonnen gegevens.

Scherm 4 · Verbruik

Wat het kost, per minuut

De beheerder ziet hoeveel minuten er zijn uitgeschreven en wat dat kost.

Kosten tot nu toe. Opnameminuten keer € 0,10, exclusief btw.
Per maand. Rechtsboven kiest u de maand. Zo ziet u ook eerdere maanden terug.
Per medewerker. Gesprekken, minuten en kosten per medewerker.
Per lijn. Dit overzicht is beschikbaar. Exporteren ook.
Per werkdag. Zo ziet u drukke dagen terug.

Wat het kan

Alles op een rij, met de status erbij.

Scriber voor de telefoon is beschikbaar, met alle functies hieronder.

Van gesprek naar tekst

Gesprekken via de centrale uitschrijvenbeschikbaarKomt met de telefooncentrale. Na het ophangen staat het gesprek als tekst klaar.
Opname wordt niet bewaardbeschikbaarAlleen het transcript en het verslag blijven bewaard.
Lijst met gesprekken en statusbeschikbaarConcept, wacht op akkoord of geaccordeerd.
SprekerherkenningbeschikbaarMedewerker en beller apart in het transcript. Beschikbaar.

Het concept-verslag

Samenvatting, afspraken en actiepuntenbeschikbaarIn de rubrieken van het gekozen sjabloon.
Ontbrekende informatie krijgt [?]beschikbaarScriber vult niets aan wat niet gezegd is.
Nalezen naast het transcriptbeschikbaarU past het concept aan en accordeert.
Vier sjablonen voor de telefoonbeschikbaarGespreksverslag, terugbelnotitie, afspraakwijziging en klacht.
Eigen sjabloon per afdelingbeschikbaarUw eigen rubrieken en volgorde.

Na het akkoord

Kopiëren naar ticket of dossierbeschikbaarU plakt het geaccordeerde verslag erin.
Verslagen bewaard als concept of geaccordeerdbeschikbaarPer medewerker en per organisatie.
Vertalen en begrijpelijk NederlandsbeschikbaarMet Tolk, € 0,10 per minuut.
Rechtstreeks in uw ticketsysteem of dossierbeschikbaarEen koppeling. Nu kopieert u het verslag zelf.

Beheer en beveiliging

Verbruik per medewerker en per organisatiebeschikbaarOpnameminuten en kosten per maand.
Overzicht per lijn, export en facturenbeschikbaar
AuditlogbeschikbaarWie, wat, wanneer. Opgezet volgens NEN 7513.
Rollen en een eigen omgeving per organisatiebeschikbaarUw gegevens staan apart van die van anderen.
Inloggen met SSO en MFAbeschikbaarMet het account van uw organisatie.
Bewaartermijnen en verwijderen op verzoekbeschikbaar

LegendabeschikbaarAlle functies zijn beschikbaar en te zien in de demo-omgeving.

Zo werkt het

Vier stappen. Uw medewerker houdt de regie.

Het gesprek
De beller hoort aan het begin dat het gesprek wordt uitgeschreven. Uw medewerker belt zoals altijd.
Het concept
Na het ophangen zet Scriber het gesprek in het sjabloon: samenvatting, afspraken en actiepunten.
Nalezen en accorderen
Uw medewerker leest na naast het transcript, vult [?] aan en accordeert.
Naar ticket of dossier
Na het akkoord kopieert u het verslag naar het ticket of dossier.

Voor wie

Voor wie belt, en voor wie beheert.

Medewerker aan de telefoon

Aan de balie, bij de planning of bij patiëntenservice. Na het gesprek ligt er een concept. U leest het na in plaats van alles zelf uit te typen.

Teamleider en functioneel beheer

U ziet het verbruik per medewerker en per maand. U kiest per lijn een standaardsjabloon en kent rollen toe.

Privacy en informatiebeveiliging

De opname wordt niet bewaard. Alles draait op eigen hardware in de EU. Het auditlog laat zien wie wat deed.

Samen met

Past bij de andere diensten van de centrale.

Veilig en zorgvuldig

Wat er met het gesprek gebeurt.

Spraak wordt tekst op hardware die wij beheren. Uw medewerker beslist wat er in het ticket of dossier komt.

Opname wordt niet bewaard

Het geluid wordt alleen gebruikt om tekst te maken. Wat bewaard blijft, is het transcript en het verslag.

Eigen hardware in de EU

Alles draait op servers die wij beheren. Er gaat niets naar een externe AI-dienst.

De beller weet het

Aan het begin van het gesprek hoort de beller dat het gesprek wordt uitgeschreven.

Altijd een concept

Scriber schrijft op wat er gezegd is. Een mens leest na en beslist. Ontbreekt iets, dan staat er [?].

Wie, wat, wanneer

Uitschrijven, bewerken en accorderen komen in het auditlog. Opgezet volgens NEN 7513.

Niet voor training

Uw gesprekken en verslagen worden niet gebruikt om de AI te trainen.

ISO 27001in aanvraag

NEN 7510 · 7512 · 7513in aanvraag

AVGvan krachtverwerkersovereenkomst en hulp bij de DPIA

Wat het niet doet

Geen triage. Scriber zegt niets over ernst of urgentie. Dat blijft mensenwerk.
Geen medisch advies. Medische vragen gaan naar uw team.
Niets aanvullen. Wat niet gezegd is, krijgt [?] of blijft leeg.
Geen opname bewaren. Na het uitschrijven is het geluid weg.
Niets vanzelf in het ticket of dossier. U kopieert het verslag zelf, na uw akkoord.
Geen externe AI-dienst. Ook niet voor een deel van de verwerking.

Hoe de diensten zich verhouden tot de Europese regels voor medische hulpmiddelen (MDR) en de AI-verordening, laten we toetsen voordat ze breed beschikbaar komen.

Tarief

U betaalt per opnameminuut.

U betaalt voor de minuten die worden uitgeschreven. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Scriber

beschikbaar

€ 0,10per opnameminuut, exclusief btw

Rekenvoorbeeld: een gesprek van 4 minuten kost € 0,40. Bij 1.500 gesprekken van gemiddeld 4 minuten per maand is dat € 600.

Het verbruik wordt gemeten per medewerker en per organisatie. U ziet het per maand in het verbruiksscherm.

Offerte aanvragen

Vier sjablonen voor de telefooninbegrepenGespreksverslag, terugbelnotitie, afspraakwijziging en klacht.
Verbruiksoverzicht en auditloginbegrepenVoor de beheerder van uw organisatie.
Verwerkersovereenkomst en hulp bij de DPIAinbegrepen
Tolk€ 0,10 / minGesprekken vertalen, per vertaalde gespreksminuut.
TelefooncentraleapartEen eigen dienst binnen Telefonie.
Koppeling met uw ticketsysteembeschikbaarNu kopieert u het verslag zelf.

Vragen

Wat u waarschijnlijk wilt weten.

Staat uw vraag er niet bij? Bel 085-800 4664.

Wordt de opname bewaard?

Nee. Het geluid wordt op onze eigen hardware in de EU omgezet in tekst. Daarna is het weg. Wat bewaard blijft, is tekst: het transcript en het verslag.

Weet de beller dat het gesprek wordt uitgeschreven?

Ja. Aan het begin van het gesprek hoort de beller dat het gesprek wordt uitgeschreven. Zo hoort het ook volgens de AVG.

Komt het verslag vanzelf in het ticket of dossier?

Ja. Na uw akkoord zet Scriber het verslag in uw ticketsysteem. Kopiëren en plakken kan ook.

Wat als Scriber iets verkeerd verstaat?

Dan past u het aan. Het verslag is altijd eerst een concept, met het transcript ernaast. Ontbreekt er iets, dan staat er [?]. Pas na uw akkoord is het verslag klaar.

Doet Scriber aan triage of geeft hij medisch advies?

Nee. Scriber schrijft op wat er gezegd is. Hij zegt niets over ernst of urgentie en geeft geen medisch advies. Dat blijft werk van uw team.

Gebruikt u ChatGPT of een andere externe AI-dienst?

Nee. Alles draait op onze eigen hardware in de EU. Er gaat niets naar een AI-leverancier. Uw gesprekken worden ook niet gebruikt om de AI te trainen.

Kan ik eigen sjablonen maken?

Nu zijn er vier sjablonen voor de telefoon: gespreksverslag, terugbelnotitie, afspraakwijziging en klacht. Een eigen sjabloon per afdeling is beschikbaar.

Hoe wordt het verbruik gemeten?

Per opnameminuut, per medewerker en per organisatie. Een minuut kost € 0,10, exclusief btw. De beheerder ziet het verbruik per maand. Een overzicht per lijn is beschikbaar.

Zie het werken met uw eigen soort gesprek.

Vraag een offerte aan. We nemen samen een voorbeeldgesprek op en u ziet direct het concept-verslag.

Offerte aanvragen Alle diensten