Telefooncentrale
Voorbeeldzorg · sleep blokken op het canvas en verbind ze met lijnenBelplan
voorbeelddata
Slepen = verschuiven · Ctrl + scrollen = zoomen · lijn trekken vanaf een bolletje
100%
Proefgesprek
met uw wijzigingen, nog niet liveHet pad licht op in het canvas. Een echt testgesprek kan ook: bel 085 123 4198 vanaf een toestel van de praktijk.
Vaste regels
niet uit te zetten- 1112 gaat altijd rechtstreeksNooit via de assistent, een menu of een wachtrij.
- 2Spoed gehoord: direct naar een mensDe uitgang "Spoed gehoord" van de assistent zit vast aan het blok Spoed.
- 3Niemand bereikbaarDe beller hoort altijd: "Bel bij levensgevaar 112."
- 4Geen triageDe assistent geeft geen medisch advies.
Kleuren van de blokken
Begin: het nummer dat wordt gebeld
Sturen: openingstijden, beller herkennen, taal
Beller hoort of kiest: mededeling, keuzemenu, assistent
Mensen: groep, persoon, doorschakelen
Diensten: tolk, gespreksverslag, sms
Afronden: voicemail, terugbelverzoek, ophangen
Vast: spoed
Telefooncentrale
Voorbeeldzorg · boxen, wat er met een bericht gebeurt, en wie het krijgtVoicemail
voorbeelddata
Voicemailboxen
Afluisteren via het toestel: toets *98 en de pincode.
Instellingen
Zo komt een bericht binnen
Telefooncentrale
Voorbeeldzorg · gebruikt door elk blok "Openingstijden" in het belplanOpeningstijden
Gewone week
De tijd tussen twee blokken geldt als pauze: het blok Openingstijden kiest dan de uitgang "Pauze".
Afwijkende dagen
feestdagen, teamdagen, verhuizingNu
Praktijk nu sluiten
direct liveHet blok Openingstijden kiest dan de uitgang "Handmatig gesloten". Kan iedereen met een account.
Beheer
Voorbeeldzorg · bij welk startblok elk nummer begint, en tijdelijk doorschakelenNummers
Een nummer erbij of uw huidige nummer meenemen? Dat regelen wij; uw nummer blijft hetzelfde.
Beheer
Elke gepubliceerde versie blijft bewaard. Terugzetten kan altijd.Logboek
Versies
Andere gebeurtenissen
- 09:02M. Kok heeft zich aangemeldvandaag
- 08:58S. Visser heeft zich afgemeldvandaag · vrij
- 08:41R. Dijk luisterde 2 berichten af in box Algemeenvandaag · via de app
- vr 2 oktPraktijk gesloten 12:00–17:00door M. Kok · reden: stroomstoring
Telefooncentrale
Voorbeeldzorg · elk gemist gesprek wordt een taak met een eigenaar en een uiterste tijdTerugbellen
voorbeelddata
Vandaag
bellen vanaf de kaart; resultaat wordt vanzelf bijgewerktAfgelopen 14 werkdagen
gemist en binnen de uiterste tijd teruggebeldInstellingen
direct actiefTelefooncentrale
Voorbeeldzorg · receptie en planning · live, vrijdag 9 oktober 2026Callcenter
voorbeelddata
Agents
live · u bent supervisor| Agent | Status | Wachtrijen | Gesprekken | Gem. duur | Supervisor |
|---|
Laatste 5 werkdagen
vandaag t/m 11:20Afhandelcodes vandaag
Uitbellen
Instellingen
Telefooncentrale
Voorbeeldzorg · wat wordt opgenomen, hoe lang het bewaard blijft en wie het mag beluisterenOpnemen en archiveren
voorbeelddata
Regels
De regels gelden van boven naar beneden; de eerste die past, telt. Daarna wordt automatisch verwijderd, behalve gesprekken met een bewaarplicht.
Archief
Zoeken werkt op de uitgeschreven tekst. Exporteren kan alleen met de rol functioneel beheerder en komt in het logboek.
Wie heeft wat beluisterd
niet te wijzigenTijdens het gesprek
Beheer
Telefonie volgt Microsoft 365: een nieuwe medewerker, een andere afdeling of vertrek regelt zich vanzelfMedewerkers automatisch inrichten
Automatisch uitgevoerd
Laatste synchronisatie 11:05Bij een nieuwe medewerker
per afdeling uit Microsoft 365Bron
Bij vertrek
Beheer
Wij beheren het hele pad: toestel, netwerk, internet, reserveverbinding en centraleBereikbaarheid
Locatie Esdoornlaan 4, Purmerend
Nood-doorschakeling
Storingen deze maand
Statuspagina: status.uwtelefooncentrale.nl/voorbeeldzorg
Testgesprekken, afgelopen 24 uur
elke minuut een testgesprek naar uw hoofdnummer, van buiten ons netwerkBeheer
Oktober 2026, tot en met vandaag · bedragen excl. btw · voorbeeldtarievenKosten en budget
Budget deze maand
Waarschuwingen en grenzen
Per soort
Meldingen
Beheer
Medewerkers bellen en worden gebeld in Teams, met het nummer van de praktijk. Het belplan blijft hier.Bellen in Microsoft Teams
voorbeelddata
Zo loopt een gesprek
een groep kan tegelijk overgaan in Teams, op het toestel en in de appTeams is alleen de plek waar de telefoon overgaat. Keuzemenu, wachtrij, openingstijden en terugbellen blijven in het belplan, zodat alles op één plek staat.
Medewerkers
status komt live uit TeamsAan- en uitzetten gaat ook automatisch: bij Beheer › Medewerkers staat per afdeling of nieuwe medewerkers bellen in Teams krijgen.
Zo ziet de medewerker het
schematisch06
Planning · afspraak maken06 •• •• •• 58Inkomend gesprek · Voorbeeldzorg
Vóór het doorverbinden hoort de medewerker kort "Planning" (fluistermelding). Bellen naar buiten gaat met het kiesvenster in Teams; de beller ziet het nummer van de praktijk.
Status en agenda gebruiken
Melding: er probeerde iemand te bellen
Noodlocaties (112)
Telefooncentrale
Aan- en afmelden. Wie afgemeld is, krijgt geen gesprekken uit de groepen.Wie is er nu
Medewerkers melden zichzelf aan of af, ook via hun toestel (toets *45). Het live-overzicht van gesprekken staat in de eerdere UwWerkplek Telefonie-mockup.
Mockup met voorbeeldgegevens: namen, nummers en tijden zijn verzonnen. Vandaag is in deze mockup vrijdag 9 oktober 2026, 11:20.