In het Klantenportaal ziet u uw meldingen, wijzigingen, structurele problemen, monitoring, SLA-rapportage, facturen en abonnementen. Per organisatie gescheiden, met rechten per rol. U logt in met een code per e-mail.
In beeld
Vier voorbeeldschermen met verzonnen gegevens. De nummers in elk scherm horen bij de uitleg ernaast.
Na het inloggen ziet u wat open staat, wat gepland is en hoe uw omgeving ervoor staat. Wat u ziet, hangt af van uw rol.
Elke reactie, elke statuswijziging en elke bijlage staat op volgorde. U hoeft niet te bellen om te weten hoe het ervoor staat.
Hier ziet u of wij onze afspraken nakomen. Elke maand, zonder erom te vragen.
De financiële administratie ziet facturen, offertes, abonnementen en klantgegevens. Tickets en changes horen bij een andere rol.
Wat het kan
Het portaal hebben we zelf gebouwd. Bij elke functie ziet u of die al in gebruik is.
LegendabeschikbaarAlle functies zijn beschikbaar en te zien in de demo-omgeving.
Zo werkt het
Het portaal hoort bij Managed IT. U hoeft niets te installeren.
Bij de start zetten wij de accounts klaar voor uw contactpersonen, elk met een rol.
Met uw e-mailadres en een code van zes cijfers die u per e-mail krijgt.
Een incident of change aanmaken, en de status, reacties en SLA volgen.
Elke maand de SLA-rapportage. Facturen en abonnementen staan erbij.
Per prioriteit een reactietijd en een streeftijd om op te lossen. Bij elke melding ziet u of die gehaald is.
| Prioriteit | Wanneer | Reactie | Oplossen |
|---|---|---|---|
| 1 · kritiek | Hele organisatie buiten gebruik, of een ernstig beveiligingsincident | binnen 1 werkuur | streef 4 werkuren |
| 2 · hoog | Meer gebruikers gehinderd, of een bedrijfskritisch proces verstoord | binnen 4 werkuren | streef 8 werkuren |
| 3 · normaal | Eén gebruiker, of beperkte impact | binnen 8 werkuren | streef 2 werkdagen |
| 4 · laag | Vraag of wijziging zonder directe impact | binnen 2 werkdagen | streef 10 werkdagen |
Zoals in onze algemene voorwaarden. In uw contract kan iets anders staan. Wacht een melding op uw beslissing, dan telt die tijd niet mee.
Voor wie
Gegevens zijn per organisatie gescheiden. Binnen uw organisatie bepaalt de rol wat iemand ziet.
Ziet incidents, changes, problems, monitoring en de SLA. Dient changes in en volgt de planning.
Ziet facturen, offertes, abonnementen en klantgegevens. Zonder door tickets te hoeven zoeken.
Meldt een storing, volgt de status en vindt antwoorden in de kennisbank.
Samen met
Veilig en zorgvuldig
Het portaal laat zien wat wij voor u doen. Het laat niets zien van anderen.
U logt in met uw e-mailadres en een code van zes cijfers. De code is een kwartier geldig.
U ziet alleen de meldingen, changes en facturen van uw eigen organisatie.
Wie financieel is, ziet facturen. Wie meldt, ziet tickets. Niet iedereen ziet alles.
Inloggen en wijzigingen komen in het logboek.
Tickets, changes en problems krijgt u als CSV of JSON, de SLA-historie als PDF.
We sluiten een verwerkersovereenkomst en helpen bij de DPIA.
Elke change staat erin met de indiener, de uitvoerder, de planning en het terugdraaiplan. U kijkt mee terwijl het gebeurt.
Tarief
Alle bedragen zijn exclusief btw.
Managed IT kost € 10 per gebruiker, € 10 per werkplek of server en € 5 per mobiel apparaat, per maand. Het Klantenportaal hoort daarbij.
Bereken uw maandbedragVragen
Staat uw vraag er niet bij? Bel 085-800 4664.
De contactpersonen die u bij de start aanwijst. Wij zetten hun accounts klaar, elk met een rol. In het portaal ziet u welke gebruikers uw organisatie heeft. Een wijziging geeft u aan ons door.
Met uw e-mailadres. U krijgt een code van zes cijfers per e-mail. Die code is een kwartier geldig.
Nee. Gegevens zijn per organisatie gescheiden. U ziet alleen wat bij uw organisatie hoort, en binnen uw organisatie alleen wat bij uw rol hoort.
Een incident is een storing of een vraag. Een change is een wijziging in uw omgeving. Een problem is de oorzaak achter meer meldingen; daarbij staan de workaround en de oplossing.
U dient een change in met de reden, de impact en het risico. Wij beoordelen hem en maken een planning en een terugdraaiplan. Een normale change voeren we pas uit na akkoord van uw geautoriseerde vertegenwoordiger.
Onderhoud met impact plannen we bij voorkeur op dinsdagavond. We kondigen het vijf werkdagen vooraf aan.
Bij elke melding de afgesproken reactie- en oplostijd, en of die gehaald is. Elke maand ziet u het totaal per prioriteit, met de meldingen die te laat waren.
Nee. Het Klantenportaal hoort bij Managed IT.
U krijgt tickets, changes en problems als CSV of JSON, en de SLA-historie als PDF. Wij leveren ook de documentatie en de toegang op.
We geven graag een rondleiding met voorbeeldgegevens. Een half uur is genoeg.
Offerte aanvragen
Vul in wat u nodig heeft. We sturen binnen één werkdag een offerte op maat. Alle bedragen zijn exclusief btw. Meer dan één onderdeel? Stel een complete offerte samen.