Basis
€ 9,95per agent per maand
- Agents met status: beschikbaar, nawerk, pauze
- Wallboard met servicelevel, ook op een tv
- Rapportage per wachtrij en per agent
- Nawerk en afhandelcodes
- Terugbellen zonder plek te verliezen
beschikbaar · optie bij telefonie
Wachtrijen in beeld. Agents op de juiste plek.
Het callcenter is een optie bij de telefonie. Uw agents melden zich aan voor een of meer wachtrijen. Het wallboard laat zien hoeveel bellers wachten en hoe snel er wordt opgenomen. Met Plus luistert een supervisor mee en verdeelt de centrale op vaardigheid.
- Status
- BeschikbaarEen optie bij de telefonie, per organisatie aan te zetten.
- Tarief
- Vanaf € 9,95 per agentPer maand. Plus kost € 19,95 per agent.
- AI-assistent
- + € 15 per agentSchrijft live mee en stelt de afhandeling voor.
- Starten
- Binnen één werkdagOpzeggen per maand; de wachtrijen blijven werken.
In beeld
Zo ziet uw supervisor het.
Drie voorbeeldschermen uit Mijn telefonie, met verzonnen gegevens. De nummers in elk scherm horen bij de uitleg ernaast.
Scherm 1 · Wallboard
Hoe druk het is, in één oogopslag.
Bovenaan staat wat u afneemt en wat het kost. Daaronder het wallboard, ook op volledig scherm voor een tv aan de muur.
- Basis of Plus. Per organisatie gekozen, per agent betaald. Wisselen kan elke maand.
- AI-assistent voor agents. Een extra optie, bovenop Basis of Plus.
- Afspraken met de ondernemingsraad. Statistieken per agent en meeluisteren vragen instemming. Dat staat er gewoon bij.
- Het servicelevel. Hoeveel bellers binnen de afgesproken tijd een mens spreken. Het doel stelt u zelf in.
- Per wachtrij. Waar het knelt: wachtenden, de langste wachttijd en wie er beschikbaar is.
Scherm 2 · Agents
Wie wat doet, en hulp tijdens het gesprek.
De supervisor ziet elke agent. Met de AI-assistent krijgt de agent het gesprek als tekst, met wat er nodig is om het af te handelen.
- Status per agent. In gesprek, nawerk, pauze of afgemeld. Met de wachtrij en de tijd erbij.
- Vaardigheden. Met Plus verdeelt de centrale op vaardigheid. Twee sterren gaat voor één.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken. Fluisteren hoort alleen de agent. De agent ziet altijd dat er wordt meegeluisterd.
- Live uitgeschreven. De assistent schrijft mee en markeert woorden die ertoe doen.
- Een signaal, geen advies. Noemt de beller "benauwd", dan wijst de assistent op uw eigen spoedprotocol. De agent beslist.
- Afhandeling als voorstel. Een afhandelcode en een korte samenvatting. De agent bevestigt of past aan.
Scherm 3 · Rapportage en instellingen
Wat er gebeurde, en hoe het moet.
Onderaan dezelfde pagina: de cijfers van de afgelopen week, uitbelrondes en de regels voor het hele team.
- De afgelopen vijf werkdagen. Aangeboden, opgenomen en afgebroken, per dag.
- Afhandelcodes. Waarom er gebeld werd. Voorgesteld door de assistent, bevestigd door de agent.
- Uitbellen met een bellijst. Bijvoorbeeld afspraken bevestigen. Met Plus.
- Netjes uitbellen. Met het praktijknummer, binnen vaste tijden. Wie niet gebeld wil worden, komt op de niet-bellen-lijst.
- De regels van het team. Servicelevel-doel, nawerktijd en hoe gesprekken worden verdeeld.
- Vast, niet uit te zetten. Een agent ziet altijd wanneer er wordt meegeluisterd.
Pakketten
Basis, Plus en de AI-assistent.
U betaalt per agent per maand, bovenop de telefonie. Kies per organisatie Basis of Plus. De AI-assistent zet u er los bij aan.
Plus voor grotere teams
€ 19,95per agent per maand
- Alles uit Basis
- Meeluisteren, fluisteren en inbreken
- Verdelen op vaardigheid
- Uitbellen met bellijsten
- Export van alle gegevens
AI-assistent voor agents
+ € 15per agent per maand, bovenop Basis of Plus
- Gesprek live uitgeschreven
- Suggesties uit uw kennisbank
- Samenvatting en afhandelcode na het gesprek
- Signaal bij een ongeruste of boze beller
Zo werkt het
Van wachtrij tot afhandelcode.
Het belplan bepaalt in welke wachtrij een beller komt. Het callcenter regelt wie opneemt.
Aanmelden
Een agent meldt zich aan voor een of meer wachtrijen, in de app, op het toestel of in Teams.
Verdelen
Wie het langst vrij is, om de beurt, of met Plus op vaardigheid. Na een minuut wachten kan de beller kiezen voor terugbellen.
Opnemen
Vóór het doorverbinden hoort de agent kort de naam van de wachtrij. Zo is meteen duidelijk waar het over gaat.
Afhandelen
Nawerktijd en een afhandelcode. Met de AI-assistent staat er al een voorstel klaar.
Afspraken
Meekijken, met de regels erbij.
Een callcenter meet mensen. Daarom liggen deze afspraken vast, voordat het eerste gesprek binnenkomt.
De ondernemingsraad
Statistieken per agent en meeluisteren vallen onder de instemming van de ondernemingsraad (WOR art. 27).
De agent ziet het
Een agent ziet altijd wanneer er wordt meegeluisterd. Dat staat vast en is niet uit te zetten.
Eigen cijfers
U kiest of agents hun eigen cijfers zien. Die van collega's zien ze niet.
AI op eigen hardware
De assistent draait op hardware die wij beheren, in de EU. Geen externe AI-dienst.
Geen medisch advies
De assistent geeft signalen en voorstellen. De agent beslist, en volgt bij spoed uw eigen protocol.
Valt de AI uit
Dan gaat het gesprek gewoon naar de wachtrij. Het callcenter blijft werken, alleen zonder assistent.
Tarief
Per agent, per maand.
Het callcenter komt bovenop de telefonie. Een agent is een medewerker die zich voor een wachtrij kan aanmelden. Alle bedragen zijn exclusief btw.
optie bij telefonie
Callcenter Basis
€ 9,95per agent per maand
Wallboard, rapportage, nawerk en afhandelcodes. De telefonie zelf kost € 12,50 per gebruiker per maand, plus gesprekskosten.
Reken de telefonie uit- Callcenter Plus€ 19,95Per agent per maand. Met meeluisteren, verdelen op vaardigheid en uitbellen.
- AI-assistent voor agents€ 15,00Per agent per maand, bovenop Basis of Plus.
- Wallboard op een tvinbegrepen
- Inrichtenop aanvraagWachtrijen en agents zetten we binnen één werkdag klaar.
- Opzeggenper maandHet callcenter stopt aan het eind van de maand. De wachtrijen blijven werken.
Vragen
Wat u waarschijnlijk wilt weten.
Staat uw vraag er niet bij? Bel 085-800 4664.
Wat is het verschil tussen Basis en Plus?
Basis geeft overzicht: agents met status, het wallboard, rapportage en afhandelcodes. Plus is voor teams die ook willen bijsturen: meeluisteren en fluisteren, verdelen op vaardigheid en uitbellen met bellijsten.
Mag een supervisor zomaar meeluisteren?
Nee. Meeluisteren en statistieken per agent vallen onder de instemming van de ondernemingsraad. De agent ziet altijd dat er wordt meegeluisterd; dat kunt u niet uitzetten.
Wat doet de AI-assistent precies?
Hij schrijft het gesprek live uit, toont suggesties uit uw kennisbank en stelt na het gesprek een samenvatting en afhandelcode voor. Hoort hij een ongeruste of boze beller, dan geeft hij een signaal. Hij praat niet mee en geeft geen medisch advies.
Werkt het met Microsoft Teams?
Ja, als u ook bellen in Teams afneemt. Agents nemen dan op in Teams. Bellen naar buiten gaat met het kiesvenster in Teams; de beller ziet het nummer van de praktijk.
Kan het wallboard op een tv?
Ja. Het wallboard heeft een volledig scherm, voor een tv aan de muur van de receptie of het planbureau.
Samen met
Eén centrale, meer diensten.
Een team dat de telefoon niet loslaat?
We kijken samen hoeveel wachtrijen en agents u nodig hebt, en of Basis genoeg is. Eerst een vrijblijvend gesprek.
Offerte aanvragen
Offerte voor Callcenter.
Vul in wat u nodig heeft. We sturen binnen één werkdag een offerte op maat. Alle bedragen zijn exclusief btw. Meer dan één onderdeel? Stel een complete offerte samen.