Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. UwWerkplek: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid UwWerkplek B.V., gevestigd te Purmerend, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder bovenvermeld nummer.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met UwWerkplek een overeenkomst aangaat dan wel aan wie UwWerkplek een aanbieding doet.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen UwWerkplek en Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot dienstverleningsovereenkomsten, project- en consultancy-overeenkomsten en doorlopende beheersovereenkomsten.
4. Diensten: alle door UwWerkplek aangeboden of geleverde diensten, waaronder Managed Services, Microsoft 365 beheer, cloud back-up, security, monitoring, support, advies, projecten en aanverwante werkzaamheden.
5. SLA: Service Level Agreement; het schriftelijk overeengekomen dienstniveau met respons- en oplostijden, beschikbaarheid en escalatie.
6. Microsoft 365: het Microsoft 365 cloudplatform inclusief alle daaraan gerelateerde abonnementsvormen en functionaliteiten van Microsoft Corporation.
7. Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die namens Opdrachtgever gebruikmaakt van de Diensten.
8. Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een door beide partijen gebruikt elektronisch portaal of ticketsysteem.
9. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen, tussen 08.30 en 17.30 uur.
10. Incident: een onverwachte gebeurtenis die de normale werking van een Dienst verstoort of dreigt te verstoren.
11. Wijziging: een verandering ten opzichte van de overeengekomen scope, planning, configuratie of dienstniveaus.
12. Materialen: alle door UwWerkplek vervaardigde of beschikbaar gestelde documenten, rapporten, scripts, software, configuraties, logboeken en andere werken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van UwWerkplek, ongeacht of deze betrekking hebben op Diensten of producten.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover deze schriftelijk door UwWerkplek zijn aanvaard. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij UwWerkplek deze schriftelijk uitdrukkelijk en zonder voorbehoud heeft aanvaard.
4. Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
5. UwWerkplek behoudt zich het recht voor deze voorwaarden tussentijds te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd en gelden voor lopende overeenkomsten met ingang van de eerstvolgende contractsverlenging, tenzij het wettelijk bepalingen of veiligheidskwesties betreft.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes van UwWerkplek zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
2. Aanbiedingen zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
3. Kennelijke verschrijvingen, reken- of typefouten in aanbiedingen binden UwWerkplek niet.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht UwWerkplek niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

Artikel 4 — Totstandkoming overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding door Opdrachtgever van een aanbieding van UwWerkplek, dan wel doordat UwWerkplek met (deel)uitvoering van de werkzaamheden begint na een opdracht van Opdrachtgever.
2. Mondelinge afspraken binden UwWerkplek pas nadat deze schriftelijk door UwWerkplek zijn bevestigd.
3. Elke overeenkomst wordt door UwWerkplek aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat Opdrachtgever — uitsluitend ter beoordeling van UwWerkplek — voldoende kredietwaardig blijkt.
4. UwWerkplek is gerechtigd om bij of na het aangaan van de overeenkomst zekerheid voor de nakoming van betalingsverplichtingen te verlangen.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

1. UwWerkplek voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alle verbintenissen van UwWerkplek zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Opgegeven termijnen voor de uitvoering van Diensten zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever UwWerkplek schriftelijk in gebreke te stellen, met een redelijke termijn voor nakoming.
3. UwWerkplek heeft het recht de Diensten geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitgesloten.
4. UwWerkplek mag op- of aanmerkingen op de uitvoering van de Diensten van Opdrachtgever en/of door Opdrachtgever ingeschakelde derden naast zich neerleggen indien deze in redelijkheid niet te verenigen zijn met de aard, inhoud en/of doelstelling van de overeenkomst.
5. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

Artikel 6 — Service Level Agreement (SLA)

1. Tenzij anders overeengekomen geldt voor managed services een standaard SLA met openingstijden op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur.
2. UwWerkplek streeft naar een gemiddelde beschikbaarheid van haar managed Microsoft 365 diensten van 99,5% per kalendermaand, gemeten over de daadwerkelijk door Microsoft beschikbaar gestelde uptime. UwWerkplek is niet verantwoordelijk voor uptime die buiten haar invloedssfeer valt, waaronder storingen bij Microsoft, internetaanbieders, telecomproviders of andere derden.
3. Voor Incidenten gelden indicatieve responstijden afhankelijk van de prioriteit:
   • Prioriteit 1 (kritiek): gehele organisatie buiten gebruik — reactie binnen één (1) werkuur.
   • Prioriteit 2 (hoog): meerdere gebruikers gehinderd — reactie binnen vier (4) werkuren.
   • Prioriteit 3 (normaal): individuele gebruiker of beperkte impact — reactie binnen acht (8) werkuren.
   • Prioriteit 4 (laag): vraag of wijziging zonder directe impact — reactie binnen twee (2) werkdagen.
4. De prioriteit van een Incident wordt vastgesteld door UwWerkplek op basis van impact en urgentie.
5. Afwijkende of strengere SLA-eisen worden uitsluitend toegepast indien deze schriftelijk in een afzonderlijk SLA zijn vastgelegd en hiervoor een aanvullende vergoeding is overeengekomen.
6. Buiten openingstijden levert UwWerkplek uitsluitend support voor zover dit schriftelijk in de SLA is overeengekomen. Werkzaamheden buiten openingstijden worden afzonderlijk in rekening gebracht conform het op dat moment geldende toeslagentarief.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

1. Indien Opdrachtgever na het sluiten van de overeenkomst aanvullingen of wijzigingen wenst, zal UwWerkplek deze waar redelijkerwijs mogelijk doorvoeren onder verrekening van de daaruit voortvloeiende meerkosten.
2. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en op basis van nacalculatie aan Opdrachtgever in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief.
3. UwWerkplek is niet verplicht aan een verzoek om wijziging te voldoen indien dit redelijkerwijs niet van haar kan worden gevergd, bijvoorbeeld in verband met technische haalbaarheid, beveiligingsrisico's of beschikbare capaciteit.
4. Het ontbreken van een vooraf door Opdrachtgever schriftelijk goedgekeurd budget voor meerwerk, ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van door UwWerkplek aantoonbaar uitgevoerde meerwerkzaamheden.

Artikel 8 — Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen en tarieven van UwWerkplek zijn in euro en exclusief BTW en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. UwWerkplek is gerechtigd om jaarlijks per 1 januari haar tarieven aan te passen op basis van de CBS-dienstenprijsindex (DPI) voor zakelijke dienstverlening, of een door UwWerkplek redelijk te achten andere indexering.
3. Buitengewone prijswijzigingen ten gevolge van significante kosten- of leveranciersverhogingen, waaronder begrepen prijsverhogingen door Microsoft of andere licentie- of cloudleveranciers, kunnen op enig moment in het jaar worden doorbelast met een aankondigingstermijn van dertig (30) dagen.
4. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging als bedoeld in het derde lid van meer dan tien procent (10%), heeft Opdrachtgever het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na schriftelijke aankondiging op te zeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging zou ingaan.
5. Reisuren en reiskosten worden op basis van het op dat moment geldende kilometertarief en/of uurtarief afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 — Facturering en betaling

1. Vaste maandelijkse vergoedingen voor managed services worden vooraf per maand of per kwartaal gefactureerd. Variabele kosten en meerwerk worden achteraf gefactureerd.
2. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder enige korting, opschorting of verrekening, op een door UwWerkplek aan te wijzen bankrekening.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is — zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist — de wettelijke handelsrente verschuldigd op grond van artikel 6:119a BW, te vermeerderen met buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten met een minimum van € 75,—.
4. Bij niet of niet-tijdige betaling is UwWerkplek bevoegd haar werkzaamheden op te schorten en/of de Diensten geheel of gedeeltelijk te staken, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding aan Opdrachtgever.
5. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van alle verschuldigde kosten en rente, en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan.
6. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bij UwWerkplek te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op bezwaar vervalt.

Artikel 10 — Duur en beëindiging

1. Doorlopende dienstverleningsovereenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd, met een minimum van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor opvolgende perioden van twaalf (12) maanden, tenzij één der partijen de overeenkomst uiterlijk drie (3) maanden voor afloop schriftelijk opzegt.
3. UwWerkplek is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien:
   • Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of haar onderneming staakt;
   • Opdrachtgever in verzuim is met betalingsverplichtingen na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van veertien (14) dagen;
   • Opdrachtgever in strijd handelt met deze voorwaarden of de overeenkomst en deze tekortkoming na schriftelijke aanmaning niet binnen redelijke termijn herstelt.
4. Bij beëindiging van de overeenkomst zal UwWerkplek op verzoek van Opdrachtgever en tegen het op dat moment geldende uurtarief redelijke medewerking verlenen aan de overdracht van de Diensten naar Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aan te wijzen derde (offboarding).
5. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst voort te duren — waaronder geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectuele eigendomsrechten — blijven ook na beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 11 — Verplichtingen Opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat UwWerkplek tijdig over alle gegevens, toegangsrechten, accounts, licenties en faciliteiten beschikt die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan UwWerkplek verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juiste en zorgvuldige gebruik van de Diensten door haar Eindgebruikers en draagt zorg voor passende interne richtlijnen voor het gebruik van IT, e-mail en internet.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder de AVG, NEN 7510 (indien van toepassing) en sectorspecifieke compliance-eisen.
5. Opdrachtgever vrijwaart UwWerkplek voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of haar Eindgebruikers in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.
6. Indien Opdrachtgever niet aan haar verplichtingen voldoet en daardoor de uitvoering van de Diensten wordt vertraagd of bemoeilijkt, komen de daaruit voortvloeiende meerkosten voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 12 — Microsoft- en derdenlicenties

1. UwWerkplek treedt op als wederverkoper (Cloud Solution Provider) voor onder andere Microsoft 365, AvePoint en andere softwareleveranciers. Op het gebruik van deze producten zijn de algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en eventuele Master Services Agreements van de betreffende leverancier rechtstreeks van toepassing.
2. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat de licentievoorwaarden van leveranciers (waaronder Microsoft) kunnen wijzigen en dat UwWerkplek geen invloed heeft op deze wijzigingen. Wijzigingen worden door UwWerkplek zoveel mogelijk doorgegeven aan Opdrachtgever.
3. Storingen of beperkingen die hun oorsprong vinden bij Microsoft of een andere leverancier vallen niet onder de verantwoordelijkheid van UwWerkplek. UwWerkplek zal in voorkomende gevallen Opdrachtgever zoveel als redelijk informeren en bij escalatie ondersteunen.
4. Bij beëindiging van de overeenkomst worden Microsoft 365 abonnementen op verzoek van Opdrachtgever overgedragen aan een nieuwe Cloud Solution Provider, voor zover de daarop van toepassing zijnde regels van Microsoft dit toestaan.

Artikel 13 — Backup en herstel

1. Indien Opdrachtgever een backupdienst (zoals AvePoint Cloud Backup) afneemt, draagt UwWerkplek zorg voor een dagelijkse backup van de overeengekomen Microsoft 365 workloads (Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online, Teams en Groups), conform de specificaties van de leverancier.
2. De standaard bewaartermijn voor backups bedraagt één (1) jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. UwWerkplek garandeert geen specifieke hersteltijden bij data-restore. Hersteltijden zijn afhankelijk van de hoeveelheid te herstellen data, het type herstel en de capaciteit van de backupleverancier.
4. Restore-verzoeken worden uitgevoerd op basis van een door Opdrachtgever schriftelijk gedaan verzoek. UwWerkplek is gerechtigd om voor restore-verzoeken meerwerk in rekening te brengen.
5. UwWerkplek aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dataverlies indien Opdrachtgever geen backupdienst heeft afgenomen of indien data buiten de overeengekomen scope van de backup valt.

Artikel 14 — Beveiliging

1. UwWerkplek hanteert passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen overeenkomstig de stand der techniek en in lijn met de eisen van de AVG en, waar van toepassing, NEN 7510 en ISO 27001.
2. Beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere multifactor-authenticatie (MFA), encryptie van gegevens in transit en at rest, beheerde toegangscontrole, security monitoring en periodieke updates van systemen.
3. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor een adequaat beveiligingsbeleid binnen haar organisatie, inclusief het stellen van toegangsrechten, het bewust maken van Eindgebruikers en het melden van security-incidenten aan UwWerkplek.
4. UwWerkplek is bevoegd om zonder voorafgaand overleg met Opdrachtgever maatregelen te treffen die noodzakelijk zijn voor de continuïteit van haar Diensten of voor het voorkomen of beperken van een security-incident, mits Opdrachtgever zo spoedig mogelijk wordt geïnformeerd.
5. UwWerkplek is gerechtigd accounts of toegangsrechten te blokkeren of te wijzigen indien dit naar haar redelijk oordeel noodzakelijk is voor de beveiliging van haar systemen of die van Opdrachtgever.

Artikel 15 — Vertrouwelijkheid en geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Tot de vertrouwelijke informatie behoren in elk geval bedrijfsgegevens, klantgegevens, technische specificaties, inloggegevens, prijzen en tarieven.
3. De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na beëindiging van de overeenkomst en voor onbepaalde tijd.
4. Op verzoek van Opdrachtgever sluit UwWerkplek een afzonderlijke Non Disclosure Agreement (NDA) of geheimhoudingsverklaring af.
5. Medewerkers en onderaannemers van UwWerkplek zijn op grond van hun arbeids- of opdrachtovereenkomst eveneens tot geheimhouding gebonden.

Artikel 16 — Verwerking persoonsgegevens (AVG)

1. Voor zover UwWerkplek bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, geldt UwWerkplek als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Voor deze verwerkingen sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, waarvan een model door UwWerkplek beschikbaar wordt gesteld.
3. UwWerkplek treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking, conform artikel 32 AVG.
4. UwWerkplek meldt datalekken die voldoen aan de meldplicht onverwijld, en in elk geval binnen vierentwintig (24) uur na ontdekking, aan Opdrachtgever met alle relevante informatie ter beoordeling van de noodzaak tot melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
5. UwWerkplek verwerkt persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden of die van derden, tenzij dit wettelijk verplicht is. UwWerkplek schakelt geen subverwerkers in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, met dien verstande dat Opdrachtgever bij voorbaat toestemming verleent voor het gebruik van Microsoft (Microsoft Ireland Operations Limited) en de in de verwerkersovereenkomst opgenomen vaste subverwerkers.
6. Persoonsgegevens worden binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt, tenzij dit niet mogelijk is en passende waarborgen zijn getroffen conform hoofdstuk V AVG.

Artikel 17 — Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door UwWerkplek vervaardigde of ter beschikking gestelde Materialen, scripts, software, configuraties, rapportages en andere werken berusten uitsluitend bij UwWerkplek of haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever verkrijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Materialen voor zover dit nodig is voor het beoogde gebruik van de Diensten.
3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om Materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UwWerkplek.
4. UwWerkplek behoudt zich het recht voor de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis en ervaring voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt geopenbaard.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van UwWerkplek voor schade voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van UwWerkplek wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
2. Indien om welke reden dan ook geen uitkering uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door Opdrachtgever aan UwWerkplek is betaald uit hoofde van de betreffende overeenkomst, met een absoluut maximum van € 50.000,— per gebeurtenis en per kalenderjaar.
3. UwWerkplek is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van data en immateriële schade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van UwWerkplek of haar leidinggevenden.
5. UwWerkplek is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, van fouten of tekortkomingen van Microsoft of andere derden, of van het niet (tijdig) opvolgen van adviezen door Opdrachtgever.
6. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij UwWerkplek is gemeld.

Artikel 19 — Overmacht

1. UwWerkplek is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan:
   • storingen of uitval van internet, telefoon-, energie- of dataverbindingen;
   • storingen of uitval bij Microsoft of andere clouddienstverleners;
   • cyberaanvallen, denial-of-service-aanvallen, malware of andere kwaadaardige acties van derden;
   • brand, overstroming, natuurrampen en pandemieën;
   • oorlog, terroristische aanslagen, overheidsmaatregelen en stakingen;
   • tekortkomingen van toeleveranciers waarvoor UwWerkplek niet kan instaan.
2. Indien een overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder gehoudenheid tot vergoeding van schade.
3. Gedurende een overmachtsituatie is UwWerkplek gerechtigd reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen.

Artikel 20 — Onderaanneming en derden

1. UwWerkplek is gerechtigd om bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van derden, waaronder onderaannemers en leveranciers, naar eigen inzicht en zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
2. UwWerkplek blijft jegens Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de aan derden uitbestede werkzaamheden, met inachtneming van de overige bepalingen van deze voorwaarden.

Artikel 21 — Overdracht van rechten

1. Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UwWerkplek.
2. UwWerkplek is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger of aan een aan haar gelieerde onderneming, mits Opdrachtgever hiervan tijdig schriftelijk in kennis wordt gesteld.

Artikel 22 — Wervingsverbod

1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden daarna medewerkers van UwWerkplek of door UwWerkplek ingeschakelde onderaannemers in dienst te nemen of anderszins op enigerlei wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UwWerkplek.
2. Bij overtreding van het in lid 1 bepaalde verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 25.000,— per overtreding, te vermeerderen met € 1.000,— voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van UwWerkplek om aanvullende schadevergoeding te vorderen.

Artikel 23 — Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan UwWerkplek te worden gemeld via info@uwwerkplek.nl.
2. UwWerkplek bevestigt de ontvangst van een klacht binnen twee (2) werkdagen en streeft naar afhandeling binnen vier (4) weken na ontvangst.
3. Indien een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunnen partijen in overleg een onafhankelijke derde inschakelen voor mediation.

Artikel 24 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen UwWerkplek en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, onverminderd het recht van UwWerkplek om geschillen voor te leggen aan de rechter die volgens de normale competentieregels bevoegd is.
3. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 25 — Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn tevens op te vragen via www.uwwerkplek.nl/msp/algemene-voorwaarden.php.
2. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan, ook indien een vertaling beschikbaar is.
3. Indien tussen partijen een bepaling uit een eerdere overeenkomst, schriftelijke afspraak of order in strijd is met een bepaling uit deze voorwaarden, prevaleert de specifieke schriftelijke afspraak boven deze algemene voorwaarden.
4. UwWerkplek is gerechtigd om voor haar Klanten referenties en logo's te gebruiken in haar marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Versie 1.0 — Geldig vanaf 12 april 2026 — UwWerkplek B.V., Purmerend.